金年会为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，更好的满足群众就医需求，着力解决一批群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，不断增强人民群众就医获得感、满意度，为群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务。近日，安定区卫生健康局组织安定区医疗机构开展“十个多一点”暖心行动，促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，稳步提升患者就医的满意度。

　　安定区医疗卫生机构积极开展健康教育宣传活动，采用线上＋线下宣传模式进行广泛宣传。通过微信公众号、抖音、快手、举办专题讲座、义诊健康宣教、进社区宣讲等形式的健康科普将健康知识送到群众身边，通过各类健康科普宣传，激发了群众的健康意识，促进了健康生活方式的普及，使群众树牢自己是健康第一责任人理念，营造社会广泛参与，人人尽责共享的良好氛围，积极推动健康安定建设。

　　在每一次就诊过程中，用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，同时也展现医务人员的良好职业素养和服务态度。安定区各医疗机构广泛开展微笑礼仪培训和日常训练，促进医务人员把“微笑服务”融入每个细节，落实到诊疗服务工作全过程。同时要求保安、后勤等工作人员积极参与微笑行动，传递友善的服务理念，让就医群众享受到“暖心”的医疗服务。

　　耐心不仅是一种态度，更是专业素养的体现。医务人员始终坚持耐心健康服务，通过耐心倾听患者诉求，耐心解释诊疗方案、风险和预后等，让患者充分了解了自己的病情和治疗选择，消除了患者心中的不安和困惑。

　　医务人员在与患者及家属交流时，给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受，通过安慰和鼓励，让患者和家属在诊疗过程中保持情绪稳定、积极乐观。

　　对患者多一点理解，是医务人员应该秉持的善意和责任。医务人员设身处地去感受患者的焦虑和恐惧，理解他们在面对疾病时的无助，理解他们对治疗效果的急切期待，理解他们因病情而产生的情绪波动，建立了良好的医患关系，切实提高了治疗的依从性。

　　良好的医患沟通有助于建立合作关系，减少误解和纠纷，提高治疗效果。医务人员紧紧围绕病情、治疗、检查结果、费用等方面主动向患者、家属解释病情，用通俗易懂的语言与患者及家属沟通，帮助他们更好地理解和接受，从而减轻患者的疑虑。

　　安定区卫生健康系统深入开展改善就医感受提升患者体验主题活动，围绕预约挂号、门诊就诊、检查预约、结算报销等流程开展体验式调研，“零距离”倾听患者心声，梳理简化就医流程。督促医疗机构开通网络、微信、电话和现场等预约挂号，缩短就医等候时间；设置导诊台、志愿服务站等，为患者提供医疗咨询、陪检等便民服务；开通现金、微信、支付宝等多种支付方式，方便患者办理结算；在病区放置共享轮椅、饮水机、平车、放大镜、针线盒，配备自助挂号、查询机、检查检验报告单及胶片自主打印等设备，提供“云胶片”，落实“先诊疗、后付费”，床旁结算和“一站式”结算等“方便、快捷、简化、优质”服务，实现信息数据多跑路，患者和家属少跑路。对急危重症百项暖心行动、卒中、胸痛、创伤、孕产妇等开通“绿色通道”，确保及时救治，群众就医满意度显著提高。

　　低保困难老年人白内障复明工程是甘肃省政府2024年十件为民办实事项目之一。为保证复明工程顺利推进，安定区卫生健康局制定了详细的实施方案，并将定西市第二人民医院确定为白内障定点筛查和医疗救治医院。截至目前，安定区已为45名低保困难老年人白内障患者实施了复明手术，让45名患者重见光明，累计补助资金达22774.76元。

　　关心关爱患者不仅有助于提升患者的依从性和配合度，还能增进医患信任。医务人员通过主动询问，密切关注患者的感受、需求和担忧，提供必要的信息和解释，帮助他们理解病情和治疗过程，同时为长期受病痛困扰、情绪波动的患者及家属，提供专业的心理疏导、咨询和支持，帮助他们缓解焦虑和恐惧。

　　安定区各医疗机构合理优化分布科室和设施，优化就医流程，强化就医引导，确保患者能快速找到所需的诊疗服务。以便民利民为出发点，改造提升硬件设备，配置便民利民设施，诊疗区域建设改造人性化，营造舒适、温馨的诊疗环境。

　　区卫生健康系统始终坚持以群众健康需求为导向，围绕“区级强、乡级活、村级稳、上下联、信息通”目标，深度整合区域优质医疗资源，重构和升级区乡村医疗卫生服务体系，严格落实分级诊疗、基层首诊和双向转诊制度，深化医疗服务模式转变，促进服务、诊疗、满意度“三提升”，让群众就近享受优质医疗服务，切实减轻群众就医负担，确保能够让群众“好看病、看好病、少花钱、少生病、更满意、更健康”。

　　始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。安定区卫生健康系统将以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，持续聚焦群众看病就医过程中的急难愁盼问题，创新服务模式，细化就医流程，不断提升服务能力、服务质量、服务水平和服务效率，努力为人民群众提供更高水平、更加满意、更有温度的医疗服务。